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自动清洗设备出故障 砸坏汽车后挡风玻璃

本报讯 近日,嘉兴市民汪先生把自己的爱车送到嘉兴某汽车服务中心清洗,不想在洗车过程中,店家的自动清洗设备出现故障,设备零部件坠落后砸坏了汪先生汽车的后挡风玻璃。

店家答应给其维修更换,但汪先生担心店家给其更换的产品质量不够好,认为应该到4S店维修更为专业。双方因此产生纠纷,后汪先生将此事投诉至南湖新区市场监管分局。

经过沟通,店家表示自己也是从事汽车维修行业,如果直接在店内维修,店家只需要承担一笔成本费,但4S店的产品售价及人工费均高于普通汽车维修店,考虑到这一点,故店家起初并未答应。而汪先生认为自己汽车的后挡风玻璃是由于店家操作不当导致破裂,理应由自己选择维修地点。

根据《消费者权益保护法》第四十条第二项规定:消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。汪先生提出的诉求也较为合理,故通过协商,店家答应了汪先生的要求,将汽车送至4S店维修,维修后费用由店家支付。

事后,南湖新区消保工作人员对此事进行了回访,汪先生表示汽车已经由4S店维修完毕,更换了后挡风玻璃、后雨刮器,并重新贴了膜。店家也履约支付了维修款共计2000余元。